01. 말하고 쓰는 것의 본질은 무엇인가

1. 말하고 쓰는 것은 읽기 듣기와 다르다.
2. 말과 글의 주인은 내가 아니라 그것을 듣고 읽는 사람이다.

02. 말하기, 글쓰기를 잘할 수 있는 환경이란

1. 소통 환경(조직문화)이 어떤가.. 기사대기실
2. 알려주는 사람이 있는가.
3. 들어주는(읽어줄) 사람이 있는가.
4. 가르쳐주는 사람(멘토)이 있는가.
5. 주변 환경이 경쟁 일변도인가, 협력하는 분위기인가
6. 스스로 만드는 환경

03. 말 잘하고 글 잘 쓰기 위한 마음근육 키우기

1. 말을 잘하고 싶고, 글을 잘 쓰고 싶은 마음이 있어야 한다.
2. 자신감이 필요하다.
3. 욕심을 내려놓는 것이다.
4. 실패에 대한 두려움을 극복하는 것이다.
5. 끈기 있게 나아가야 한다.
6. 자신감을 키워야 한다.
7. 무엇보다 자존감(자기존중감, 자아효능감, 회복탄력성)을 높여야 한다.

04. 잘 읽고 잘 들어야 잘 말하고 잘 쓸 수 있다

1. 말하고 쓰는 것의 출발은 듣기다.
2. 듣기에도 단계가 있다.
3. 말하고 쓰는 데 도움 되는 읽기

05. 말 잘하고 글 잘 쓰기 위해 갖춰야 할 역량 다섯 가지

1. 요약력
2. 비판력
3. 기억력
4. 관찰력
5. 공감력

06. 쓰기 전 먼저 해야 할 일

1. 칼럼 30개만 출력해 아래와 같은 작업을 해하라.
2. 좋아하는 칼럼니스트 칼럼의 20개만 뽑아 3번씩 읽어보자.
3. 따라쓰기 해보자.
4. 글을 쓰기 전 자료를 찾을 때도 칼럼을 활용한다.
5. 칼럼의 시작과 끝

07. 빠트린 것 없이 보고하고 보고서 쓰는 방법

1. 누군가 써놓은 보고서의 중간제목에서 찾았다.
2. 상사가 궁금할 만한 것을 찾아봤다.
3. 상사의 사고방식으로 생각해봤다.
4. 상사의 어록을 만들었다.

08. 직장에서의 말과 글은 질문에 답하는 것이다

1. 질문 잘하려면
2. 사람들이 말과 글에서 찾는 것이 무엇인가.
3. 상사는 질문하는 사람이다.
4. 아랫사람도 끊임없이 물어야 한다.

09. 설득력 있게 말하고 쓰려면

1. 주목하게 해야 한다. (첫문장, 첫마디)
2. 사실에 바탕해야 한다.
3. 그렇게 말하는 이유와 근거가 있어야 한다.
4. 상대를 고려해야 한다.
5. 자신이 설득력이 있어야 한다. 진정성

10. 메모하는 직장인이 살아남는다

1. 잘 받아써야 한다.
2. 메모한 것을 써먹어야 한다.
3. 메모를 통해 생각을 생각한다.
4. 나는 다섯 가지를 메모한다.

11. 보고서 잘 쓰는 방법 열 가지 ①

1. 국어사전을 열어놓고 쓴다.
2. 상사를 머릿속에 앉혀놓고 쓴다.
3. 시간을 활용해 쓴다.
4. 주제에 충실하게 쓴다.
5. 문단 중심으로 쓴다.

12. 보고서 잘 쓰는 방법 열 가지 ②

1. 습관으로 쓴다.
2. 말해보고 쓴다.
3. 자료에 의지해 쓴다.
4. 구성으로 쓴다.
5. 함께 쓴다.

13. 보고서는 이렇게 고치자

1. 쓰기보다 고치는 게 쉽고, 재밌다.
2. 쓰기보다 고치기에 무게중심을 두고 쓰자.
3. 수학시험 (마킹해 놓고 시작하자.)
4. 잘 고치려면 두 가지가 필요하다.

14. 보고 잘하는 방법 ①

1. 정확히 몰라서 그랬다.
2. 보고하는 내용에 자신이 없어서다.
3. 연습을 게을리해서다.
4. 욕심을 부려서 그렇다.
5. 내가 잘하는 분야가 아니어서 그렇다.
6. 무게중심을 내게 둬서 그렇다.

15. 보고 잘하는 방법 ②

1. 자주 소통한다.
2. 시한을 넘기지 않는다.
3. 보고 대상을 빠트리지 않는다.
4. 건너짚지 마라.
5. 고의가 아니어도 자의로 편집하지마라.
6. 상황에 맞는 형식으로 한다.
7. 부정적 보고일수록 빠트리지 않는다.
8. 보고하는 태도, 표정 중요하다.
9. 질문에 대비한다.
10. 보고한 증거를 남기자.
11. 결과를 챙긴다.
12. 신뢰관계 중요.

16. 말로 소통 잘하기 – 회의, 토론, 연설, 발표 등

1. 회의 때 발언은 어떻게?
2. 토론할 때는?
3. 연설 잘하는 법
4. 발표는 이렇게

17. 글로 소통 잘하기 – 이메일, 메시지, SNS, 자기소개, 에세이, 홍보 글 등

1. 이메일, 대통령 이메일
2. 페이스북, 트위터, 블로그, 인스타는 어떻게?
3. 자기소개는 이렇게 (스토리/성격/성과/역량)
4. 에세이 (정보 제공, 새로운 관점 제시, 문제의 해법, 주장과 제안, 경험)
5. 보도자료 등 홍보 글 쓰는 법 (홍보마인드)

18. 좋은 관계 만드는 법

1. 문제는 관계다.
2. 못된 사람에게도 얻는 게 있다.
3. 나의 좋은 관계 만드는 방법

19. 직장생활 이후를 준비하자

1. 직장 나와서는 말하기, 쓰기를 잘하고, 한칼이 있어야 한다.
2. 52살에 직장을 그만 뒀다.
3. 자기 콘텐츠를 찾자.
4. 스토리를 만들자.
5. 롤모델(벤치마킹 모델)을 찾자.
6. 목표를 갖자.
7. 나만 위해 살았던 삶에서 주변과 아래를 보고 보람 있는 삶을 살자.

20. 저자를 꿈꾸는 직장인에게

1. 한두 가지만 하면 책을 쓸 수 있다.
2. 책을 쓰면 얻는 것